Sautoir

Nous sommes conscients que l’achat d’un bijou peut être délicat. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité d’échanger ou de retourner votre bijou qui ne conviendrait pas, et nous vous rembourserons la totalité de votre achat.

 

Il est important de nous contacter pour organiser le retour et le remboursement à atelier@carolechiotasso.com ou par téléphone au +33 4 68 75 85 26. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander le retour de votre produit. Lorsque votre demande est validée, les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivants.

 

Tout bijou retourné ne doit pas avoir été porté, être en parfait état et doit être renvoyé dans son écrin d’origine Carole Chiotasso, avec l’ensemble des accessoires éventuels, ainsi qu’avec sa facture. Tout retour non conforme à ces conditions sera rejeté et la pièce vous sera réexpédiée. Les frais de retour sont à votre charge, avec le même prestataire d’expédition que celui de la réception. Les risques liés à cette réexpédition sont à votre charge, et nous vous serions reconnaissants de nous communiquer le numéro de suivi de votre retour par email. Si le produit est perdu par le transporteur lors de cet envoi, vous en êtes le seul responsable et ne pourra pas être remboursé.

 

Dès la réception du produit dans nos locaux, vous pourrez procéder à une demande d’échange ou de remboursement avec un autre produit disponible sur notre site.
Les frais et délais d’expédition seront variables en fonction de la nouvelle commande effectuée et de la disponibilité des stocks.

 

Conformément aux dispositions des articles L.111-1, L.221-5, L.221-11 et L.616.1 du Code de la consommation, en cas de litige l’acheteur peut se rapprocher du médiateur Médicys (https://medicys.fr).

TRANSACTIONS SÉCURISÉES PAR CARTE BANCAIRE

 

Le paiement de votre commande en ligne peut être effectué par carte de crédit ou de paiement.

 

Aucune donnée de carte bancaire n’est sauvegardée dans nos serveurs. Vous pouvez rentrer vosdonnées de carte sur une page sécurisée et gérée en externe par notre prestataire en charge du traitement de la monétique de notre banque. Le protocole de sécurité Stripe permet d’obtenir une sécurité optimale dans le transfert vos données.

Si le bijou que vous souhaitez commander est disponible dans notre stock dans la bonne taille, nous pourrons vous le faire parvenir sous 4 à 5 jours en France métropolitaine et en Europe, par l'intermédiaire de FEDEX, service de transport sécurisé.
Si la taille que vous souhaitez n'est pas disponible, votre bijou sera fabriqué pour vous, à la commande, dans notre atelier français, situé à Narbonne. Le délai de fabrication et de livraison est alors de 4 à 6 semaines en moyenne.
 

Un email de confirmation vous sera envoyé pour vous notifier de la disponibilité de l’article.

En cas de doute sur une taille, une disponibilité ou si vous souhaitez offrir un bijou dans un court délai, n'hésitez pas à nous contacter au +33 4 68 75 85 26 ou par e-mail à atelier@carolechiotasso.com. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins.

 

Les commandes sont expédiées avec la facture d’achat précisant le montant total de vos achats en euros, avec ou sans taxes selon le pays de destination. Tous les bijoux expédiés par nos soins sont assurés quelle qu’en soit la valeur.

 

Un justificatif d’identité ainsi que la facture du bijou vous seront demandés. Les produits seront livrés à l’adresse que vous aurez indiquée lors de votre commande. Il vous appartient donc de vérifier que cette adresse ne contienne pas d’erreur, et de mentionner le plus de détails (code porte, étage…). Notre responsabilité ne pourra être engagée si l’adresse communiquée par vos soins est erronée, empêchant ou retardant ainsi la livraison.

 

Lorsque nous aurons remis votre commande au transporteur souhaité, vous recevrez un email avec un numéro de suivi de colis pour suivre votre commande. Nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard d’acheminement du fait du transporteur ou des services douaniers du pays de destination. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de livrer dans des boîtes postales. Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, il faudra contacter le transporteur pour convenir d’une nouvelle livraison. Si vous ne pouvez pas être livré, le colis nous sera retourné. Nous vous proposerons alors de vous réexpédier les produits à vos frais.

 

Les droits douane, taxe sur les importations ou frais de manutentions seront à votre charge et variables en fonction de la valeur de votre achat et du pays dans lequel vous recevez la marchandise.